よくあるご質問Frequently Asked Questions
お客様より多く寄せられるご質問を掲載しています。ご注文の際に、ぜひお役立てください。
01商品について
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指輪のサイズがわからないのですが、どうしたらよいですか。
実際の指に装着してサイズを計測できる「リングゲージ」のご使用をおすすめしています。お客様の指に合うサイズをお確かめください。
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ラボグロウンダイヤモンドに鑑定書は付いていますか。
カラーレス（無色）のダイヤモンドにつきましては、SHINCAでは鑑定書の有無をお選びいただけます。
なお、再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
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商品に保証書は付いていますか。
すべてのジュエリーに「SHINCA 保証書」をお付けしています。修理の際などに必要となりますので、大切に保管してください。
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ジュエリーを試着することはできますか。
SHINCAの実店舗では、ジュエリーをご試着のうえ、お選びいただけます。ご不明な点がありましたら、お気軽にご相談ください。
また、店頭に在庫がない場合もありますが、事前にご来店予約をいただけましたらご用意できる場合もありますので、あわせてお問い合わせください。
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ネックレスの長さ（チェーン部分）は変更できますか。
ネックレスの長さは、カスタムオーダーとして変更を承ることが可能です。
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ピアス・イヤリングをなくしたのですが、片方だけ購入することはできますか。
片方のみの作成（販売）も承っています。詳しくはお問い合わせください。
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販売サイズ以外の指輪を購入することはできますか。
掲載サイズ以外でお作りすることも可能です。詳しくはご相談ください。
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購入したピアスをイヤリングに加工することはできますか。
ご購入後、「ピアスをイヤリングへ」または「イヤリングをピアスへ」変更するパーツの付け替えは承っておりません。あらかじめご了承ください。
ご希望の場合は、ご購入前に別途ご相談ください。
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サイトの写真と届いた商品の色が違いました。
サイト掲載の写真は、実際のジュエリーに近い色味となるように努めていますが、お客様の閲覧環境によっては見え方が異なる場合があります。あらかじめご理解くださいますようお願いします。
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金属アレルギーが心配なのですが。
SHINCAのジュエリーは、ゴールドはK18、プラチナはPt900/Pt850（チェーン部分）を使用しており、比較的影響の少ない素材です。
ただし、一部にシルバー素材の商品もありますので、金属アレルギーがご心配な方は、ご購入前に医師へのご相談や検査（パッチテスト）をおすすめします。
02ご注文・お届けについて
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商品の送料はいくらかかりますか。
1回のご注文の合計金額が10,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けします（日本国内に限ります）。
修理等を含む合計金額が10,000円（税込）未満の場合は、全国一律750円（税込）を申し受けます。 -
商品を注文したのですが連絡が届きません。
ご注文後、ご注文確認のメールをお送りしています。万が一、メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
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配送の日時指定はできますか。
ご注文の際に、お届け日時指定（日付は商品により一部指定可能）をご利用いただけます。
日付指定は、原則として受注商品に限り可能です。ご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
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プレゼントとして贈りたいのですが、相手に金額が分からないよう送れますか。
ご注文者様と異なるお届け先へ発送する場合は、ギフト配送として承ります。
お届け先には、金額の記載がない納品書を同梱します。
03お支払いについて
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お支払い方法の種類について
クレジットカード払い（一括）、PayPay、銀行振込をご利用いただけます。
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銀行振込でのお支払いについて
銀行振込は前払いとなります。お振り込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。
ご注文日から7日以内にお振り込みください。 -
領収書について
領収書の発行をご希望の場合は、事前に会員登録のうえ、ログインした状態でご注文いただく必要があります。
ご注文後、マイページのご注文履歴よりお客様ご自身で印刷してください。
04返品・交換・キャンセルについて
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注文した商品の返品・交換・キャンセルはできますか。
返品・交換・キャンセルをご希望の場合は、商品到着日から7日以内に、「お名前」「ご注文番号」「キャンセル内容」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ご注文内容の確定後（注文確認メール送信後）は、オーダー商品やサイズ直しなど加工を伴う商品については、変更・キャンセルをお受けできません。
また、ピアスなど、アイテムによっては返品・交換・キャンセルを承りかねる場合があります。あらかじめご了承ください。
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05修理・アフターサービスについて
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修理品を送りたいのですが、商品以外に何を発送したらいいですか。
商品とあわせて、「SHINCA 保証書」をお送りください。
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06会員登録について
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SHINCA 公式オンラインショップ「SHINCA Online」への会員登録には、入会金や年会費などの費用が必要ですか。
登録費用は一切かかりません。無料でご登録いただけます。
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商品の購入に会員登録は必要ですか。
会員登録をされていない場合でもご購入は可能です。
ただし、会員登録をしていただくと、次回のお買い物でご利用いただけるポイントをプレゼントしていますので、ぜひご利用ください。
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ログインページのパスワードを忘れたのですが。
会員ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、手順に沿ってパスワードの再設定を行ってください。
お問い合わせについて
上記の内容で解決できない場合や、ご不明な点がありましたら、SHINCA カスタマーサポートまでお問い合わせください。